Mi experiencia con Mediahosting.es (2ª parte)

Hola a tod@s de nuevo,
comentar que el post anterior lo tenia escrito hace unos meses y al final decidí publicarlo tras el problema de conexión del día 30/05/2013, que en mi caso fueron unas 18 horas (hay clientes que se vieron afectados 36 horas, y desconozco si aún lo están)

No se atendía ni a tickets mediante correo electrónico ni por teléfono, solamente se publico este tweet.

Desde los problemas que comentaba en el post anterior, solamente tenia unos pocos correos y un par de web con poco tráfico, así que viendo el plan, decidí migrar todo lo que tenia.

Al intentar entrar por el WHM o por las cuentas de Cpanel individuales me mostraba este mensaje:

Parece ser que la licencia no esta activa... al hacer click en el enlace para verificar la licencia, resulta que ya caducado, cuando yo la he pagado para un año, hasta enero del 2014.

 Estupendo, os pongo una captura de los servicios que contrate en su día con MediaHosting.es.

Al final por SSH me pude conectar y sacar la información, así que ya no tengo nada absolutamente en el servidor.

Hace unas horas han publicado esto en el facebook, sin dar tampoco ninguna información al respecto ni contestar a los clientes:

La sensación que me ha dado desde el principio es que en esta empresa son 2 o 3 como mucho y evidentemente es imposible que te den ningún tipo de servicio.

Creo que lo primero es la información y que el cliente no se sienta solo e impotente ante un problema de este calibre... ya sea problema de conexión o cualquier otro en el CPD, pero señores! hay que dar la cara y asumir las consecuencias.

Parece que no se han dado cuenta que hay gente que ha confiado en ellos para lanzar sus negocios y se les debe un respeto y un mínimo de profesionalidad.

Espero que si alguien tenia duda de contratar con MediaHosting.es, con esto lo tenga un poco mas claro.

Mi experiencia con Mediahosting.es

Hola a tod@s,
desde este post voy a intentar contar mi experiencia con la empresa de hosting MediaHosting.es, con escasos 2 meses he tenido suficiente, como para no recomendar a esta empresa a nadie.

Durante tiempo he estado buscando hosting VPS con soporte español, que tenga una rápida respuesta y que no tengas que tener la preocupación de administrar el servidor o tener grandes conocimientos que para eso son los VPS administrados.

Uno de los foros en los que recomiendan a MediaHosting.es  es comunidadhosting.com, un foro bastante activo relacionado con el hosting, VPS, Cloud hosting y otros temas de interés.
En este post leí que era una empresa recomendable: http://www.comunidadhosting.com/web-hosting/17444-opiniones-sobre-mediahosting.html .
Estuve entre varias empresas, enviando correo para ver que tal era el tiempo de respuesta y el trato que tenían. La verdad que la mayoría de las empresas tuvo una respuesta bastante rápida, incluso el CEO de MediaHosting.es,  se ofreció a llamarme y comentar lo que me hacía falta telefónicamente, cosa que es de agradecer.
Al final decidí apostar por ellos, es una empresa joven y tienen el centro de datos en Nixaval (Valencia), que al parecer está bastante bien. Contraté un VPS de 100G, 1G de RAM (2G Burstable), procesador i7, CENTOS 6.3 x86_64 y WHM 11.34 para un año, gran error, desde aquí recomiendo que aunque salga más caro se pruebe el VPS un par de meses con el pago mensual.

Tardaron sobre una semana en instalarme el VPS, cosa que no me importó ya que no tenía una prisa excesiva en ir migrando cosas.
Una vez me dan el acceso al server, no puedo acceder, me aparece una página que me redirige a la web de Cpanel, diciéndome que hay que comprobar la licencia, pongo los datos que me pide y el resultado que la licencia es de prueba o ha expirado.
Bueno, abro un ticket y lo solucionan bastante rápido.

Una vez puedo entrar, pues voy entrando en las diferentes categorías que tiene el WHM, me llama la atención que en el apartado de IP Functions > Show IP Address Usage hay un subdominio apuntando que desconozco totalmente sv1.tutiendahosting.com y también aparece en Server Status > Apache Status.
Me meto en el dominio, y veo que es una web que también vende hosting, curiosamente con planes idénticos a los que ofrece MediaHosting.es. Hago un tracert a esta web y como era de esperar está alojada en MediaHosting.es  tal vez un revendedor de ellos, perfecto, pero no quiero que ese subdominio este en mi VPS evidentemente.

Abro tickets preguntado el porqué de esto y algunos no me contestan y otros dicen que está solucionado y no es así. Esto se repite en diversos tickets y temas a lo largo de estos 2 meses. A día de hoy aún sigue apareciendo esto en el VPS.

Tengo algunos problemas con los DNS y los correos, al parecer los DNS .es tardan en actualizarse o no se actualizan bien en nic.es y decido modificarlos a .com. Total que por error mío me deja de funcionar alguna web y el correo.

Abro un ticket y en una tarde queda todo solucionado, bien, parece que el soporte va bastante bien.
Tras ir trasteando un poco por el WHM descubro un apartado de consumo de memoria, el cual me dice que está utilizando 950mb y apenas tengo tráfico en web y hay configurados 10 correos.
Lo comento abriendo otro ticket, que creo que el consumo de RAM es algo desproporcionado para lo que se está gastando en el VPS, aprovecho y les recuerdo el tema del subdominio que apunta mi VPS.
Me comentan que lo están mirando, y ya no recibo respuesta.
Ya tenemos 2 cosas colgadas, subdominio y RAM.

Ante la pasividad, miro un poco por internet y recomiendan no mirar la RAM utilizada en el cPanel, sino que es mejor mirarla conectado al servidor. Vale, pues creo una key para conectarme vía putty y miro el consumo de RAM con el comando #free –m que te muestra el uso de memoria en MB, baja unos megas pero sigue en los 900MB. Miro los procesos también del servidor, no se, no hay procesos que ejecuten tanta RAM, algo está pasando pero no se el qué.
Sigo leyendo en internet, uno de los procesos y servicios que consume bastante RAM es el del SpamAssassin, nada, pues lo desactivo, también paro todo lo que tenga que ver con las estadísticas y el antivirus. Recupero unos 100MB, y después poco a poco va subiendo hasta que se pone otra vez en los 900MB y algo.

Durante todo este tiempo sigo sin tener ninguna respuesta, ya cabreado, vuelvo a solicitar mediante ticket, que hay de estos temas, que quiero saber que está pasando.. nada, sin contestar.
También me doy cuenta de que al recibir el correo por web mail, la hora no es la correcta, y en el WHM la hora del servidor está bien.
Al final llamo por teléfono comentado que hay temas que están sin solucionar, y pasan 3 y 4 días y no hay respuesta de ningún tipo, que si me están tomando el pelo y que no me dan confianza para migrar todo al servidor.
Me dicen que me lo miraran, al día siguiente recibo un correo que el tema de la hora del correo está solucionado, que lo del subdominio ya está modificado y que lo de la RAM lo están mirando.
Entro a verificarlo y nada todo sigue igual, respondo al ticket, y no se absolutamente nada y ya han pasado 3 días. He abierto otro ticket solicitando la devolución del importe del VPS, y que me descuenten el tiempo que lo he utilizado. Me responden que “Por favor, dígame que le ocurre para intentar solucionarlo”… ya lo que me falta, se supone que los tickets es para intentar controlar un problema y tener un seguimiento de lo que pasa y la evolución, de juzgado de guardia.
También he entrado en el foro que he comentado al principio y veo que la mayoría de usuario o empresas que los recomiendan están expulsados, no digo que sea por esto, pero me da que pensar.

Ante la impotencia que esto me crea, la única manera que tengo de protestar es al menos hacerlo público y que si alguien pretende contratar con ellos que se lo piense ya que mi experiencia no ha sido para nada satisfactoria.

Un saludo a tod@s.